Vodafone y su puta manía de facturar lo que no debe

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robafone

Bueno, tenía ganas de escribir este post “terapéutico”, porque me están tocando los cojones de mala manera. Además, sirva como advertencia para tod@s aquéll@s que no tengan la sana costumbre de chequear bien las facturas emitidas por ciertas compañías.

Tengo contratado ADSL + llamadas a fijos con Vodafone…una tarifa plana que se pone aprox. en los 40 eurazos mensuales (una pasta, pa la mierda de servicio que nos dan). He tenido que esperar casi dos meses y medio a tener instalado el ADSL en casa…aunque bien es cierto que desde el día de la contratación he tenido conexión gratis a internet (a través de la red móvil HSPA de Putafone) gracias a un módem usb que me dieron con el pack. Una conexión limitadísima, todo hay que decirlo…pues en poquísimo tiempo sobrepasaba los 3GB mensuales y la velocidad descendía a unos miserables 128kbps. Pero no me quejo de eso.

Con la primera factura (antes de tener instalado el ADSL; antes de ese momento, no te cobran nada), que lógicamente debía de ascender a cero euros, me aparecen 1,5 euros correspondientes a una llamada a un teléfono móvil que nunca hice. Llamo a Vodafone, reclamo…me dicen que tengo razón…y que ya me descontarían la pasta en la próxima factura. Bien. Transcurre otro mes…llega otra factura de coste cero…pero aparece otro pequeño importe (esta vez menos de un euro). Vuelvo a reclamar, me dicen que tengo razón…etc etc. Pasa otro mes…y llega por fin la hora de soltar pasta (la instalación del ADSL y la parte proporcional de la tarifa mesual). Yo, que soy muy burro, me las veo y las deseo para entender el detalle de la puta factura : cargos, ajustes, descuentos, consumos mínimos…¡¡ni el diablo lo hubiera hecho mejor!!. Después de un gran esfuerzo y de ir cuadrando cifras, detecto un par de llamadas a teléfonos fijos (llamadas interprovinciales) por un valor antes de IVA de aprox. 6 euros. Ni que decir tiene, este cargo no es procedente, al tener las llamadas a fijos incluidas en la tarifa plana (y no haber excedido ni de lejos los 1000 minutos mensuales máximos). Aburridísimo y hasta los cojones, vuelvo a llamar a Putafone, reclamo, me dan la razón, bla bla bla…

Después de estas experiencias, me surgen varias preguntas. ¿Seguirán facturándome importes erróneos cada puto mes?…¿le ocurre lo mismo a otr@s clientes de esta compañía ?…¿y de otras compañías?. Si me pongo en plan conspiranoico, puedo llegar a pensar que esto responde a una estrategia financiera perfectamente orquestada y de lo más rastrera. Es decir…imaginad que a cada un@ de los miles de clientes que tienen les cargasen “por error” cantidades más o menos pequeñas…en términos globales, igual estamos hablando de un pastón. Si no te das cuenta y no reclamas, te la han “clavao”, y dinerito que va a sus alforjas…y si te das cuenta y reclamas, te lo descontarán en la próxima factura mensual, con lo cual les financiarás gratis durante ese mes. ¡¡Genial!! La jugada les ha salido redonda, ehh…

Conclusión : chequead bien las facturas, revisadlo todo, etc, etc. A veces da pereza, lo sé…pero pensad que os jugáis los cuartos con unos trileros de tomo y lomo…que quieren lo que es suyo y lo que no es suyo…

Actualización a 26-02-2010 : definitivamente no soy el único, http://www.meneame.net/story/error-facturacion-vodafone-provoca-cobro-indebido-clientes-plana


28 comentarios

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  3. quiquiriqui   •  

    Mi experiencia con Putafone las pasadas navidades: Le roban el móvil a mi abuela. Pide la baja de la línea 1 hora después (cuando puede). Hacen una llamada a Rumanía durante esa hora = 23€. Vodafone no devuelve importe porque su política es: las llamadas realizadas fuera de la solicitud de baja son del cliente, y sanseacabó. Además le dan de alta un servicio internet móvil y tv móvil. Total 86€ de factura. Lo intenté x teléfono y en una tienda. No le devuelven ni un pavo a mi yaya de 77 tacos con pensión mínima de 400€. Pierden 5 clientes. Y mi yaya en morosos claro. Panda de…

  4. Hinolita   •  

    Respecto a las facturas de las compañías de telefonía, y me imagino que a cualquier otra empresa que facture por su cuenta y riesgo lo que no ha servido, la experiencia es que por mucho que te quejes y te den la razón, sardina que lleva el gato, tarde o nunca vuelve al plato; así que la directa es no discutir, coger facturas y todos los papelitos que demuestren la chorizada e ir a Consumo, en 24 horas te están llamando y arreglando el asunto. Palabras de una abogada de Orange que pretendía llevarme al Juzgado porque yo no quería pagar lo que pretendían cobrar sin haberme hecho el servicio, cuando le digo que como es que durante año y medio no se dieron cuenta del error por más que lo demostré y ahora que se lo dice Consumo lo ven, me responde la muy ca… “Es que es política de empresa” “Chorizada de empresa” le rectifiqué, pretendían cobrarme 72 euros. ¡Claro, así tienen beneficio las compañías!

  5. antonio   •  

    mi problema con esos cabrones fue que teniendo un contrato de llamada maximo 30 euros me llegaban facturaciones de 80,90 y100 euros y llamadas a numeros de barcelona,madrid,etc sin conocer a nadie alli.

  6. Christian   •  

    Asi es Vodafone.Yo me fui por que son unos inutiles que se pasan por el forro la normativa legal y un SAC penoso.Todos deberian irse de Vodafone.

  7. lucrecia   •  

    aca en sargentina las telefonicas como claro nos estan chupando la sangreeeeee, sus servicios de internet y celulares son de mierda y una vez que te metes con ellos no hay modo de sacartelos de encima, son sanguijuelas, lucrecia.

  8. Yo   •  

    Pues a mí me cobran internet porque según dicen el modelo que tengo “necesita” internet.

    El mes pasado me devolvieron 5€ y este mes me cobran 11€ por lo mismo. Solución: Devolver la factura y no pagar hasta que no me cobren cosas que no he pedido.

    Y que les den pol culo!

  9. victor   •  

    A mi se supone que me regalaban la tarifa plana a internet… pero por alguna razon se les olvido el primer mes, cobrandome 100 eurazos. Cuando proteste, me prometieron que me lo devolverian, pero al siguiente mes me llego otra factura de 300 euros… los muy hijos de … hacen lo que les sale de los huevos. Llamo para quejarme, y me dicen que ya me han reintegrado el dinero, pero que tardaran un mes en abonarmelo… tocate los huevos! para cobrarme tardan un mintuo, y para devolvermelo tardan 2 meses!! hay que ser desgraciado. Encima, cuadno llamas para quejarte, los operarios de la mierda de servicio de Atencion al cliente, en lugar de reconocer su error, no paran de intentar focalizar la conversacion a mis malos modales… que les jodan! me roban dos veces y encima esperaran que sea educado… es para escupirles y largarse todo el mundo de esta mierda de compañia

  10. ginger   •  

    bueno yo tengo tb muxas experiencias con vodafone..tuve internet hace unos años y me regalaban las llamadas a fijos.me di de baja y me seguian cobrando así un par de meses o tres hasta q me lo solucionaron y al fin me devolvieron el dinero..a los meses me di cuenta que las llamadas a fijos no me las cobraban.en las facturas me aparece “fijo navega y habla” como cuando tenia internet y siguen sin cobrarmelas..me da miedo que se den cuenta y quieran cobrarme todo lo que llevo gastado q no quiero ni imaginar cuanto dinero seria ya que llevo asñi años..pero no puedo remediar usar el movil para llamar diariamente a numeros fijos.. a alguien le ha pasado esto alguna vez? me pueden exigir lo que llevo gastado?

  11. angel   •  

    Hola:teneis razon son unos ladrones, a mi me dijeron que el alta y instalacion de linea ADSL y tarifa plana nacional a telefonos fijos, es gratis cuando es portabilidad de telefonica o cualquier operador y siguen haciendo esta publicidad, pues bien me han cobrado 39€ +IVA,y cuando reclame en el 123 despues de decir que no tenia razon me colgaron, en la tienda reclamaron interiormente y me han contado varias historias pero siguen con ello,en el 123 han final han habierto una incidencia pero veo que no sirve para nada,se pasan la pelota sin devolver lo que cobran demas, al final estoi pensando en ir a consumo haber si hacen mas caso. La verdad es que ya no aconsejo a nadie que se pase a VODAFONE o Putofone como le llamais alguno.

  12. Carlitos Wright   •  

    Hola a todos. Mi experiencia Vodafone: Hace un año me mudé de casa, opté por cambiar de Timofónica a esa oferta increíble que me sedujo por teléfono (12 megas reales, tarifa plana sin límite por portabilidad, router de regalo, pitorro usb por si no hay línea convencional, inhalámbrico para la telefonía fija) Bien, acepto. …Y comenzamos: 3 meses de retraso hasta la instalación, tienes que buscarte la vida para configurar el artefacto ese que dicen que es un router (llamas, y te advierten que a los 3 meses las llamadas al serv. técnico las vas a apoquinar tú), la solución final para que funcionara al principio el … esa cosa, fue (atentos) METER LA TARJETA DE MI MOVIL EN EL CANUTO USB, ahí empezó a tener señales de vida la maleta Delsey esa del router (hay que joderse). Prosigo, a los nosecuantos días comienza a funcionar la Delsey y recibes un mensaje que si sigues con el pitorro puesto te van a colgar una factura que te vas a reir. Nada, lo quito y me lo trago, pa no encontrarlo nunca mais. JEJE … El test de velocidad 1,5 megas!!! … pico máximo un solo día en meses: 5 mg. Últimos días, no llega a un miserable mg. La GUINDA; facturón inesperado de 480 euracos de ná. Miro la factura y parece ser que la parienta se ha paso de las 1.000 horas esas dándole al bistec. Nada, los llamo y, imposible, el robot ese de los cojones te da bandazos hasta romperte la paciencia y la salud. CONSECUENCIAS; “porto” para la recién repintada Movistar, y me llevo también mi móvil de Vodafone a la antigua Timofónica. Gente: VODAFONE SE EQUIVOCA CONSTANTEMENTE EN BENEFICIO PROPIO, Y YO NO SE LO ACONSEJO A NADIE, salvo que le guste estar cabreado cada vez que se siente delante del pesé. Beeeeeno, ser felices.

  13. Carlos   •  

    A mi es que ni siquiera me llega la factura…

  14. arcanoid   •  

    De error informático nada, siguen cobrando indebidamente (robando) las llamadas a fijos cuando se supone que tienes tarifa plana. Esto es simplemente una estafa masiva, si reclamas te devuelven el dinero, pero al siguiente mes hay que reclamar de nuevo y así todos los meses; mientras tanto disponen del dinero robado a cientos de miles de personas durante un mes y seguro que hay muchos que ni reclaman.

    Además que lo de la portabilidad de tu numero fijo es simplemente mentira, pierdes tu linea y te dan un movil al que desvían las llamadas de tu antiguo fijo, pero los que te llaman pagan una llamada a movil y cuando llamas el número que le aparece al otro es un movil.

    Por no hablar de servicios que no he contratado y de repente me empiezan a cobrar sin más.

  15. Danu   •  

    ¿Sabes lo que es tener 0 problemas con una compañía? He estado con telefónica, ya.com y orange. Pero ésta nueva esque es como estar en el cielo. Para no hacer publicidad, si te interesa escríbeme y te cuento.

  16. Alex   •  

    Yo llevo ya varios años con Vodafone y estoy absolutamente convencida de que lo hacen adrede. Y ciertamente, teniendo millones de clientes, con estafarnos un eurito al mes a cada uno, pues imagínate la pasta que se sacan. El problema es… como lo demuestras? :/

  17. Manuel   •  

    La verdad es que son unos innombrables, después de meses cobrándome cosas que no se de donde coño las sacan, me decido cambiar de compañía. pues aún peor me siguen cobrando cosas y dicen que mi móvil activa automáticamente la tarifa plana de internet, ya lo que me faltaba por oir y que esto no me lo pueden devolver, esto ya es cosa de extraterrestres porque si no dime a mi mi móvil si tiene vida, lo dejo en manos de consumo aunque no se si servirá para algo.

  18. Shirley   •  

    Son unos hijos de puta. A mi se les ha ocurrido cobrarme, además de la cuota, todos los meses: el alta de línea!!!!

    Les llamo cabreada y me dicen que sí, que es un error y que me devolverán el dinero, pero llevo ya tres meses y no me lo devuelven y lo que es peor, me sigue llegando una factura de 90 euracos todos los meses porque me cobran la maldita alta de linea cada mes.

    No es para coger y meterles fuego?? Error?? y una leche!! Eso está más que repensado: se quedan con cientos de miles de euros que no son suyos y les están rentando en sus cuentas, y luego, con un poco de suerte, ni siquiera tienen que devolverlo todo.

    Me gustaría saber si se puede hacer algo como meterles una demanda colectiva o algo así. Porque si vas a consumo (que es a donde me voy yo mañana a denunciar) te lo arreglan a ti, pero estos ladrones siguen operando como si nada. Si alguien sabe de algo que me informe, que yo me apunto.

    Suerte a todos con vuestros problemas!!

  19. Jose   •  

    Estoy con los mismos problemas.
    Soy cliente de Vodafone en móviles desde siempre, llevo más de 10 años y sin problemas, pero la pesadilla empezó cuando me ofrecieron portar mi fijo y la ADSL. Después de muchas peripecias y llamadas el servicio me funciona, pero en la primera factura ya me han cobrado Alta ADSL, cambio de titular (Que cambio ? si el número/os móviles son nuevos para la línea fija),y me cobran las llamadas a fijos nacionales, total una factura que debía ser de 10 días de servicio del 4.2.11 a 15.2.11 (aunque facturan desde 15.01.11) de no llega a 10 euros más IVA (19’90 + iva promoción 6 primeros meses ), me soplan 130 euros de la cuenta. He conseguido tras 3 horas abrir una Incidencia, pero creo que no llegan nunca a nada.

    Ya seguiré contando. Suerte !
    Que ganas de irme cuando acabo de llegar !!!.

  20. FRAN   •  

    que pasa si debo un mes a vodafone de 85e,ahora estoy con orange y me lo reclaman y dicen que una asesoria me va a meter como moroso.TENGO QUE ACOJONARME O NO?

  21. enriketa   •  

    putavone es una puta mierda pero por experiencia propia estes en la compañia q estes ya sea orange, yoigo, movistar, etc… siempre vas a tener problemas y estafas, asi es q mi consejo es q reviseis siempre bien la factura, y si os han cobrado 10 cent d mas dar por culo al maximo hasta q os devuelvan lo q es vuestro.

  22. María   •  

    Contraté una tarifa plana de internet de MOVISTAR y el primer mes me cobraron de más unos 160€. Reclamé, me dijeron que me los devolverían y cual no fue mi sorpresa cuando el segundo mes me cobraron 300€. Las llamadas para reclamar fueron interminables. El trato denigrante, cuando tenía un contrato firmado y bien firmado y me robaron, con todas las letras, un montón de dinero. Tuve que presentar una reclamación a través del Servicio de Atención al consumidor. Tardé un año y medio en que me devolvieran mi dinero. No es sólo Vodafone o Movistar. El abuso de las compañias telefónicas es insultante.

  23. Jorge   •  

    LO HE CONSEGUIDO: Aparte de conseguir que los de Robafone me devuelvan más de 80 euros en facturación incorrecta (robado metódicamente céntimo a céntimo), ahora he conseguido que en la OFICINA DE ATENCION DE USUARIOS DE TELECOMUNICACIONES condenen a Robafone a devolverme los 375 EUROS que me cargaron por conexiones de Internet que yo no hice. WOW!!!!! Primero por el dinero. Y segundo por la satisfacción de haber conseguido evitar que me robe esta gentuza.

    Ya no soy cliente de Robafone, me he librado de tratar con esos ladrones. Y para reclamar, recomiendo hacerlo en: http://www.usuariosteleco.es/Paginas/index.aspx

    Han tardado un año y medio, pero jamás hubiera conseguido que esos ladrones me devolviesen el dinero que me robaron. Y no me canso de decírselo a toda la gente que conozco: ATENCIÓN CON ROBAFONE, QUE ROBAN, EL PROPIO NOMBRE LO DICE.

    Suerte

  24. Francisco Jiménez   •  

    He leído vuestros comentarios y no doy crédito a lo que decís, no quiero hacer propaganda, pero yo hace algunos años que funciono con ADSL y llamadas nacionales con Jazztel, la tarifa, creo que de las más económicas, nunca me han cobrado un céntimo de más en las facturas y la atención al cliente dicen que es bastante correcta, yo no lo se, puesto que aún no he tenido ningún problema y no he necesitado ponerme en contacto con ellos.
    Un saludo

  25. RAMON BUSTO   •  

    ME COBRARON UN TEFONO QUE NUNCA TUVE NI TENGO 280 EUROS Y NO MEGAN DARLO DE VAJA DEVOVI UN RECIVO,Y AORA SOY MOROSO

  26. esther   •  

    En realidad, todas las compañías de servicios son unos ladrones de guante blanco. Yo tengo varias experiencias, y aunque mis amigos se ríen de mí, miro con lupa todas las facturas ( tfno, luz, agua y gas), y si veo cualquier error, por mínimo que sea, y me cueste más la perceptiva llamada o llamadas, no me da la gana que jueguen con la gente de esa manera. Céntimo a céntimo, multiplicado por clientes , multiplicado por meses, años…….. son muchos dineros que recaudan de propinas obligadas. ¿ Os acordáis de la película de Martínez Soria : Don erre que erre?, pues yo igual, si son míos, aunque sean céntimos, que no me los roben.!!

  27. Asun   •  

    En diciembre del 2010 solicité por fax la baja de un módem USB por traslado al extranjero de larga duración. Por si las moscas, porque ya vengo de vuelta por otras compañías, dí orden en el bancode no cargar ni un céntimo de Vodafone. Cuando volví meses después a España efectivamente, una decena de cartas amenazándome por impago de facturas de ese servicio del cual me di la baja correctamente. Reclamo por teléfono y me dicen que la baja nunca llegó, que la vuelva a enviar. Pero esa segunda vez tampoco llega y me siguen enviando facturas. Nueva ññamada, nuevo mareo, mosqueo consiguiente porque encima la atención al cliente es basura. Le pido a la chica el número de incidencia, lo tengo todo, los números de la llamada y los reportes del fax. Mientras tanto me han metido en la lista de morosos pero tranquilos todos, porque hace dos semanas el banco me ha dado un crédito, así que eso de que si estás en la lista no te dan créditos es falso, estamos media España metida con los hps estos.

  28. Felix   •  

    Llevo desde Agosto tratando de arreglar unas facturas que me han cobrado de mas ,pero yo las devolvi en su momento,a partir de hay tras 17 llamadas me daban la razon,por lo cual pague con aquello que posteriormente me reclamaban,mandandoles por fax las transferencias.
    Ahora llamo todos los días y cada dia debo una cantidad diferente a pesar de haberles mandado los fases de los pagos,la verdad que es una compañia de puta mierda y con un servicio de facturacion de incompetencia total.

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