Productos en garantía: Cuatro cosas que mucha gente desconoce

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Cuando se nos jode algún cacharro que está en garantía (recordemos… dos años de garantía legal ante defectos de fabricación) y lo llevamos al establecimiento donde lo adquirimos, nos la pueden dar con queso por desconocer algunos aspectos legales. Y es que a muy poquita gente le da por leer el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Tomad nota:

– Si en la tienda nos derivan al fabricante: Eso es una treta patética para quitarse de encima al cliente. Durante los dos años que dura la garantía es el vendedor quien tiene que responder de los defectos de fabricación del artículo. Por lo tanto, insistid en dejar el producto en la tienda para su reparación y que no os mareen…

– El consumidor tiene derecho a elegir entre la reparación del producto o la entrega de uno nuevo, salvo que una de estas dos opciones resulte “objetivamente imposible o desproporcionada”. Aquí lo normal es que prefiramos que nos cambien el chisme, pero si la reparación es tan sencilla que pueden efectuarla en un periquete, se entiende que la entrega de un producto nuevo es un coste desproporcionado para el vendedor. Por contra, si la avería es chunga y hay que dejar el trasto en la tienda, en teoría podemos exigir la sustitución (en la medida que supone un inconveniente para nosotros estar un tiempo sin el producto), lo cual podría ser evitado por el vendedor siempre que nos preste otro aparato de similares características durante la espera…

– Si tenemos que dejar un producto averiado en el establecimiento: el tiempo de garantía se congela hasta su devolución. Así pues, a efectos de cálculo de la fecha de finalización de la garantía, a los dos años desde la fecha de adquisición hay que sumar el tiempo que hayamos tenido que esperar para la reparación. Si insisten en cobrarla, hoja de reclamaciones al canto.

– Si nos exigen el pago de los portes a los talleres donde reparan los aparatos averiados: Eso es ilegal… a nosotros como consumidores nos la suda que el vendedor no disponga de su propio servicio técnico y dependa del fabricante. Si el porte tiene un coste, no es nuestro problema.

Sobre los productos en garantía hay más “chicha”. Me he limitado a exponer lo que más ha llamado mi atención, aspectos legales que desconocía y que mucha gente también ignora. La fuente que he utilizado es el libro “Defiéndete de #101 fraudes”, de Rubén Sánchez, portavoz de FACUA. Sin duda, recomiendo la lectura de dicho libro… de una forma amena y con una buena dosis de ironía, te muestra todos los peligros (fraudes y abusos) que debe afrontar el consumidor. Y no son pocos… ¡¡101!!


2 comentarios

  1. Alfredo   •  

    Otra cosa que pienso que es mucho más importantante que las que pones.
    Resulta que dan dos años años de garantía, sí, pero solo durante los 6 primeros meses se supone que el defecto venía de fábrica, así que si llevamos algo a reparar desde el mes séptimo, pueden, si quieren, reclamarnos un peritaje que certifique que ese defecto viene de fábrica y no lo ha producido el cliente (mal uso, desgaste…). Esto, que tiene que hacerlo un perito o un servicio técnico oficial suele ser más caro que la reparación misma. (Artículo 120 punto b)

    Esto, evidentemente, lo hacen las empresas “chungas”, sobre todo a través de internet ya que no puedes quejarte más que por teléfono o mail. A mí me lo hizo “bonacuista” (que ya ha cerrado, y me alegro) con un televisor de 45”, que tuve que desplazar 60 kilómetros a un servicio técnico LG, que era el más cercano, suerte que en el SAT se portaron bien. Además, LG se lavaba las manos y no podía aplicar la garantía ellos porque ese modelo, en teoría, no se podía vender en España (estaba “fuera del canal”) y tuve que tragar.

    Moraleja, no todas las leyes “buenas” tienen todos los atículos “buenos” y solo nos aprendemos los que nos dan derechos, no con los que nos los quitan.

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